Bereit für neue Herausforderungen

Ich baue Systeme,
mit denen Kundenservice skaliert.

Vincent Reinert · Customer Success Manager & SaaS-Entwickler

Customer Success SaaS-Entwicklung Prozessautomatisierung KI-Integration

200+ POS-Kunden bei der METRO onboardet. Eigenes SaaS (Alltagora) live im Beta mit ersten Kunden. KI-first, hands-on, systemisch.

Vincent Reinert
200+Kunden onboardet
7Jahre Erfahrung
Aktuell
CSM · DISH Digital (METRO AG)
Standort
Düsseldorf, DE
Vincent Reinert
200+ Kunden onboardet

Ich denke in Systemen,
nicht in Tickets.

Customer Success Manager mit echter technischer Tiefe: Claude, GPT und Kimi sind mein tägliches Werkzeug, um Supportstrukturen smart und skalierbar zu machen.

Nebenberuflich baue ich eigene Produkte: von Helpdesk-Workflows bis zu kompletten SaaS-Plattformen, eigenständig von der Idee bis zum Livegang.

Düsseldorf, NRW
Customer Success Manager
Deutsch & Englisch
vincentreinert.de
Prozessoptimierung KI-Integration CRM-Management Vibe Coding Kundenorientierung Skalierbare Systeme SaaS Development Eigenverantwortung
200+ POS-Kunden End-to-End onboardet bei DISH / METRO
6+ eigene Projekte konzipiert, gebaut und live geschaltet
1 eigenes SaaS (Alltagora) im Live-Beta mit Pilotkunden
7 Jahre Berufserfahrung, von der Gastronomie bis Tech

Wo ich Wirkung erzielt habe

Skalierbares Onboarding und Support-Strukturen, aktuell bei der METRO AG.

Aktuell
08/2025 bis Heute · Düsseldorf
Customer Success Manager
DISH Digital Solutions | METRO AG
  • 200+ neue POS-Kunden onboardet, inkl. komplettem digitalem Aufbau des Kassensystems
  • Analyse und Optimierung bestehender Support-Prozesse (Ticket-Handling & Onboarding)
  • Tracking-System aufgesetzt, das saubere Auswertungen über Support-KPIs ermöglicht
11/2024 bis 07/2025 · Langenfeld
Customer Service Manager
VIL | Virtuelles Interaktives Lernen
  • Aufbau und Dokumentation skalierbarer Support-Strukturen von Grund auf
  • Implementierung von Helpdesk-Workflows und Automatisierung wiederkehrender Prozesse
Davor
RIMOWA · Breuninger · InterContinental Düsseldorf
  • Service & Client Advisory (RIMOWA), Luxus-Retail-Logistik (Breuninger), ausgebildeter Koch (IHG). Kompletter Verlauf im Lebenslauf

Was ich gebaut habe

Keine Demos, keine Agentur-Beispiele: Produkte, die ich selbst konzipiert, entwickelt und live geschaltet habe.

Hauptprojekt · Live-Beta
Alltagora

SaaS-Software für Betreuungsdienste: Planung, Abrechnung & Dokumentation in einem System.

Next.js TypeScript PostgreSQL Stripe DSGVO · Hosting DE
Problem

Viele Betreuungsdienste organisieren Einsätze und Abrechnung noch mit Papier und Excel. Das frisst jede Woche Stunden.

Lösung

Alltagora ist eine Software, mit der Betreuungsdienste Planung, Abrechnung und Dokumentation digital an einem Ort erledigen. Für den Dienst und für die Angehörigen.

Ergebnis

Live im Beta mit Pilotbetrieb Goldener Herbst (NRW): erste zahlende Kunden.

„Wir bringen die Anforderungen aus dem echten Betreuungsalltag ein: Tourenplanung, §45b-Abrechnung und Dokumentation entstehen so, wie wir sie tatsächlich brauchen."

Tiffany Colapietro, Inhaberin Pilotbetrieb Goldener Herbst, NRW
Alltagora: SaaS-Website für Betreuungsdienste
Alltagora: Einsatzplanung in der Software

Von Problem zu laufendem System

Die gleiche Methode: ob Onboarding bei der METRO oder mein eigenes SaaS.

01

Verstehen & analysieren

Wo wiederholen sich Anfragen? Wo verliert sich Zeit? Ich bilde den realen Prozess ab, bevor ich ein Tool anfasse.

02

Mit KI prototypen

Claude, GPT und Kimi bringen mich schnell von der Idee zum Prototyp: Workflows, Automatisierungen, interne Tools, MVPs.

03

Skalieren & dokumentieren

Was funktioniert, wird zu einem dauerhaften System: dokumentiert, messbar, übergebefähig.

Tools & Technologien

KI-Tools, Automatisierung, IT-Systeme: in den Projekten oben bewiesen, nicht nur aufgelistet.

KI & Automatisierung
  • Claude, GPT, Gemini, Kimi
  • Eigenentwicklungen: bis zu 9h manuelle Eingaben auf Minuten reduziert
  • N8N, Make (Automatisierung)
  • MCP (Model Context Protocol)
IT & Systeme
  • MySQL / PostgreSQL
  • Microsoft 365
  • Odoo ERP
  • Tracking-Systeme & Auswertungen
  • Jira, Ticketsysteme & Confluence
Fachgebiete
  • Client Relationship Management
  • Prozessentwicklung & -optimierung
  • Customer Service & Eskalation
  • Onboarding im großen Maßstab

Lass uns reden

Offen für interessante Positionen, Kooperationen und Projekte. Ich antworte in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Antwort in 24h DE & EN Düsseldorf / remote
Vollständiger Lebenslauf mit Kontaktdaten & Referenzen: privat, per Zugangsschlüssel